internalisierung externalisierung marketing

Merkmale: Anstelle einer strengen Abgrenzung von Sachgütern und Dienstleistungen werden oft alle Güter als 1.1 Problemstellung 5.3 Bilaterale Konzepte - Für Sie komplett kostenlos – mit ISBN Dies beschreibt die Stärkung und die Intensität der Beziehung zum Kunden im Bezug zur Dauer. Die Anzahl der Anbieter sowie die Art der angebotenen Güter bestimmen dabei den Wettbewerbsdruck. 2.3.4.2 Nichttransportfähigkeit Ziel dieser Diplomarbeit ist es darzustellen, wie die Konsumenten in die Leis- tungserbringung von Dienstleistungen mit einbezogen werden können. Differenzierungsvorteile: Diese beinhalten Qualität, Innovation, Leistungsprogramm und Marke. Dienstleistungen Als Gegenstand Des Dienstleistungsmarketing 1: Entwicklung der Bruttowertschöpfung von 1970 bis 2006, Abb. Internalisierung, Externalisierung, Unbestimmt) angegeben werden! Die Veredelung bietet für einige Dienstleistungen eine weitere Möglichkeit, die Nichtlagerfähigkeit aufzuheben. Dabei lässt sich jedoch zusammenfassend feststellen, dass erst aus den spezifischen Fähigkeiten und der Bereitschaft des Dienstleistungsan- bieters zur Erbringung der Dienstleistung, sowie der Einbeziehung eines Fremdfaktors als prozessauslösendes und -begleitendes Element das immate- rielle Dienstleistungsergebnis resultieren kann (vgl. Hier meine Lernblätter zur Vorlesung Mikroökonomie. 4.3 Einflussfaktoren der Dienstleistungsqualität - Tiere Als Folge ist das Endergebnis des Leistungserstellungs- prozesses schwer vorhersehbar, heterogen und nicht standardisiert (vgl. BuR - Business Research Official Open Access Journal of VHB Verband der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft e.V. Theoretische Grundlagen zur Globalisierung 2.1 Wettbewerbsvorteile des Unternehmens 2.2 Bestimmungsfaktoren für Inter- und Externalisierungsentscheidungen des Unternehmens 3. Der Dienstleistungsbegriff ist sehr weit gefasst und wird im Abschnitt 2.2 vertiefend behandelt. Die lernende Organisation - BWL / Informationswissenschaften, Informationsmanagement - Seminararbeit 2011 - ebook 11,99 € - Hausarbeiten.de Hier treffen die internen und externen Faktoren aufeinander. Eine sinnvolle Abgrenzung ergibt sich erst in Verbindung mit der prozessorientierten Definition von Berekhoven, L., (1974), S.25: „Prozessorien- tierte Dienstleistungen stellen auf Dienstleistungen ab, die dem Nachfrager1 durch das Erlebnis der direkten Teilnahme einen Nutzen stiften, wodurch der Aspekt der Zeitraumbezogenheit der Dienstleistung Berücksichtigung findet.“. So ergeben sich beispielsweise für die Leistungsbereitschaft einer Bildungseinrichtung fixe Kosten durch die Dozenten und die verfügbaren Räumlichkeiten. … Netzwerke entstehen nach Sydow (2010) durch den Trend zur disaggregierten Organisation. Das Gegenteil der Internalisierung … 2.3.4 Auswirkungen der Immaterialität Die Definition von Schüller, A., (1967), S. 19: „Jede menschliche Tätigkeit ist im eigentlichen und ursprünglichen Sinne eine Dienstleistung, d.h. eine Leistung im Dienste eigener und/oder anderer Interessen. Die Verbundenheit ist freiwillig und aus eigenem Antrieb. Lexikon Online ᐅLeistungsbündel: 1. Die Preisbereitschaft und das Preis/ Leistungsverhältnis ist schwer zu ermitteln. Volume | Issue | Month Year | p-1 Externalisierung von internen Dienstleistun- gen am Beispiel virtueller Prototypen in der Modebranche Carolin Löffler, Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre – insbesondere Wirtschaftsinformatik II, FAU Erlangen-Nürnberg, … Dieses Risiko lässt sich mit Hilfe der richtigen Kommunikation beheben. Die Dienstleistung wird in dem Moment konsumiert, in dem sie produziert wird. Bei einer Video-Schulung oder - Beratung kann beispielsweise keine direkte Interaktion zwischen Anbieter und Nachfrager stattfinden. Das Prozessuale Ergebnis schließt Dienstleistung ab, das Folgeergebnis kann zeitversetzt eintreten. Für die Produktion von Dienstleistungen ist die schwerwiegende Bedeutung von Arbeitsleistungen charakteristisch. Absatzobjekt einer Dienstleistungsunternehmung ist die Bereitschaft, Dienstleistungen zu produzieren, d. h. es werden Leistungsfähigkeiten angeboten, die aus den Elementen Menschen, Maschinen, Informationen und/oder Rechten bestehen. Denn sowohl die Eignung des externen Faktors, als auch dessen raum - zeitliche Verfügung sind nicht ausschließlich der Dispositi- on des Dienstleistungsanbieters überlassen. Eine Marke kann außerdem eine Dienstleistung visualisieren, wodurch das Risiko subjektiv minimiert wahrgenommen wird. Die folgenden Überlegungen zu den vier absatzpolitischen Instrumenten des Dienstleistungsmarketing beziehen sich auf Ramme, I., (2003), S.17 ff. 6: Gewinnschwelle Tankstelle mit Tankservice, Abb. Fachwissen, eine Bereitschaft zur Leistungserbringung und das Vorhandensein. Der Begriff Internalisierung hat mehrere Bedeutungen: . Potentialorientiert kann die Dienstleistung als ein Leistungsversprechen interpretiert werden, dass sich entweder auf die Veränderung oder die Erhaltung eines Zustandes des Verfügungsobjektes oder des Nachfragers der Dienstleistung selbst beziehen kann. Außerdem findet bei einem Sachgut meist ein Eigentums-/ oder Besitzwechsel statt. Objektivation der Lebenswelt 4.3 Mittel der Objektivation 4.3.1 Sprache als Mittel der Sinnvermittlung 4.3.2 Institutionalisi… Eine Autowerkstatt z.B. - Hohes Honorar auf die Verkäufe Der Grund hierfür liegt in der Immaterialität der Dienstleistung. Liegt der Nutzen der Dienstleistung in der Erhaltung oder Veränderung physikalischer oder ökonomischer Zustände von Gütern oder Lebewesen, so müssen diese Güter dem Produktionsprozess als externe Faktoren zur Verfügung gestellt werden. 2.4.4.2 Preispolitik Erstellen Sie dazu eine Tabelle für jeden Report mit den gezählten Objekten bzw. 2. 1. Strom, Gas, Heizöl). Da der Anbieter die Nachfrage nach seinem Angebot (Sitzplätze) nicht prognostizieren kann und eine Kalkulation ausgehend von voller Auslastung des Angebotes bei einer tatsächlichen Nicht- auslastung das Risiko birgt, die Produktionskosten nicht erwirtschaften zu kön- nen, empfiehlt es sich, über eine Preisdifferenzierungspolitik (Frühbucherrabat- te), die Nachfrage an das bereitgestellte Angebot anzupassen. Schließlich führt der zunehmende Wettbewerbsdruck im Zuge der Internationalisierung zu einem zusätzlichen Dienstleistungsangebot, wenn bei zunehmender Wettbewerbsintensität Produktdifferenzierung in Form von zusätzlichen Dienstleistungen betrieben wird. Dieses beschreibt die Diskrepanz zwischen der wahrgenommenen und er erwarteten Leistung. Die Internalisierung externer Effekte. Externalisierung bietet sich nur für Sekundäre Leistungen an, welche sehr simpel sind, so wird der Kunde zum Co- Producer. Find books Oft wird dem Nachfrager für die Dauer des Produktionsprozesses die Verfü- gungsgewalt über den externen Faktor entzogen. Gap 5 : Alle 4 vorherigen Gap beeinflussen das Gap 5. Außerdem wird bei Kunden durch einen häufigen Kontakt mit Logo etc. Um die Leitungsfähigkeit herauszustellen wäre es möglich die Kompetenzen Vorzeigen oder zu belegen, Referenzobjekte vorzustellen oder die internen Faktoren positiv herauszustellen. zeitliche Synchronität (telefonische Beratung), von Erbringung und Inanspruchnahme einer Dienstleistung, die Prozessorientierung ist im Sinne einer Tätigkeit zu verstehen. So ist es relativ unkompliziert, Nachfragern die bereits Onlinebanking nutzen, für Dienstleistungen wie OnlineFonds-Banking zu gewinnen. Durch die Immatrialität von Dienstleistungen lassen sich diese schwer beurteilen. Trotz dieser Prognose gehört Selbstbedienung im Dienstleistungsbereich heute stärker denn je zu unserem Alltag. 4.3.2 Die Potentialqualität des externen Faktors Dementsprechend ist Auftreten und Verhalten wichtig. Der dialektische Prozeß der Wirklichkeitsentstehung 4.1. Der in der Phase B beschriebene Anspruch nach Raum- und Zeitsynchronität von Erbringung und Inanspruchnahme einer Dienstleistung kann durch Veredelung2 der Dienstleistung zum Teil aufgehoben werden. Management erwartet ein gemütliches Ambiente, tatsächlich ist es aber ungemütlich), Gap 3 Die erstellte Leistung passt nicht zu der Leistung die erreicht werden soll. ... Marketing, Partnerakquisition und … Darüber hinaus wird auch die Flexibilität des Anbieters bezüglich der individuellen Wünsche des Nachfragers eingeschränkt, da eine sofortige Rückkoppelung nicht mehr möglich ist. Rund zwei Drittel der Bruttowertschöpfung der deutschen Wirtschaft werden heute in dem Bereich der Dienstleistungen erbracht. Learn faster with spaced repetition. Externalisierung Übernahme von zusätzlichen Aktivität en durch den Nachfrager einer Dienstleistung im Rahmen des Leistungserstellungsprozesses. ... Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik. You can write a book review and share your experiences. Die Mehrstufigkeit des Produktionsprozesses lässt sich in die Phase der Vorkombination und die Phase der Endkombination unterteilen. Der Grund dafür ist, dass zwischen dem Verursacher und dem Betroffenen keine über den Markt- und Preismechanismus verbundene Beziehung beziehungsweise Vertragsbeziehung besteht. Aspekte des Anbieters (kann er es überhaupt Weitere Beispie- le hierfür sind niedrige Nebensaisonpreise für Ferienhäuser, Happy Hours in Bars oder preisermäßigte Kinotage. Find here the introduction to the Second international Marxist-Feminist Conference in Vienna, October 7-9, 2016 as well as the abstracts. Durch Standardisierung und Automatisierung lässt sich dieses Problem lösen. Zwischen Internalisierung und Externalisierung der Lohnabrechnung wählen Unternehmen mit weniger als 10 Angestellten (Kleinunternehmen und Start-Ups): Externalisierung der Lohnabrechnung Besteht Ihr Team aus weniger als zehn Mitarbeitern, kann Ihre Lohnabrechnung sehr wahrscheinlich von Ihrem externen Buchhalter oder Steuerberater erledigt werden. Schwerpunkt von Brook Valley ist die Begleitung von Unternehmen aus Handel und Konsumgüterindustrie sowie Start-ups beim Aufbau von skalierbaren Organisationsstrukturen im IT- und Digitalisierungsumfeld durch die Diese Produktionsfaktoren umfassen dabei Ar- beit, Betriebsmittel und Werkstoffe sowie Boden und Kapital. Die Potentialorien- tierung bezieht sich während dieser Phase auf die Fähigkeit und Bereitschaft zur Erbringung von Dienstleistungen. Die Produktion von materiellen Gütern lässt sich jedoch grundsätzlich völlig getrennt von der Mitwirkung des Leistungsempfängers durchführen (vgl. 1. (Anwesenheit des Kunden oder eines Objekts welches ihm gehört.) in einem Reisebüro gängig ist. Study DL Marketing: Implikationen der DL-Besonderheiten für das operative Marketing flashcards from Daniel Ton's Fontys international class online, or in Brainscape's iPhone or Android app. 2.3.2.2 Interne Produktionsfaktoren Abschließend werden praktizierte Beispiele aus der Dienstleistungspraxis zur Externalisierung, Internalisierung, sowie zu bilateralen Konzepten dargestellt und beurteilt. Durch das Separieren von Verkauf und Erbringung der Dienstleistung wird die Marktabdeckung und Distribution erhöht, allerdings kann ein schlechter Absatzmittler das Image des Dienstleistungserbringers schaden. Zu den materiellen Produktionsfaktoren zählen die eingesetzten Betriebsmittel und Werkstoffe. Entwicklung auf den Märkten: Vor allem durch zunehmende Konkurrenz und durch Internationalisierung und Globalisierung, Technologisch: Durch erhöhte Komplexität von Sachgütern steigt der Bedarf von Installations- oder Wartung- Dienstleistungen, wobei, Kerndienstleistungen: Bezeichnet das Hauptprodukt des Anbieters. So sind mehr als 70% der Erwerbstä- tigen heute im Dienstleistungsbereich beschäftigt (www.destatis.de, (2007)). Auf die aus der Immaterialität der Dienstleistung resultierenden Abgrenzungskriterien, die Nichtlagerf Ähigkeit und die Nichttransportf Ähigkeit, soll im Folgenden weiter eingegangen werden. Man verkauft das Versprechen, eine Leistung später zu erbringen, bzw. Da die Produktionsfaktoren der Dienstleistung sowohl immateriell als auch ma- teriell sein können, gilt für Maleri, R., (1994), S.125: „Je höher jedoch der Anteil der Dienstleistung an der verbundenen Sachgüter- und Dienstleistungsproduk- tion ist, desto höher ist im Allgemeinen auch der Anteil an immateriellen Pro- duktionsgütern.“ Dies trifft zwar für viele Bereiche zu (z.B. 2.4.2.1 Vorkombination Durch die Standardisierung wie z.B. Gleichzeitig wird so auch auf die Mehrstufigkeit des Produktionsprozesses hingewiesen. Ram- me, I., (2003), S.10). Standardisierung, Rationalisierung (z.B. 1 Einleitung Da die Dienstleistung oft konsumiert wird während sie erstellt wird, ist eine Preis-Leistungs Festlegung schwer vorzunehmen. Zum Ändern Ihrer Datenschutzeinstellung, z.B. Bei der gemischten Preisbündelung sind die Preise der einzelnen Komponenten der Pakete auch einzeln zu erhalten und die Preise sind bekannt. 3.2.3.1 Erste Ansätze der Externalisierung 2.3.2 Faktoren der Dienstleistungsproduktion 2.4.4.4 Kommunikationspolitik, 3 Externe Faktoren der Dienstleistungsproduktion 3.5 Definition des Nutzenbegriffs in der Dienstleistungsproduktion Pages 165-182. So hängt der Preis für einen Führerschein auch von der Menge der in Anspruch genom- men Übungsstunden ab. Eine weitere Begründung für die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungs- sektors liefert der steigende Wohlstand, der zu einem höheren verfügbaren Ein- kommen führt, welches dann für Dinge ausgegeben werden kann, die nicht un- bedingt lebensnotwendig sind (zum Beispiel (z.B.) Selbstinformation, Computer- und Softwarehandling, etc.). Kosteneinsparungen ergeben sich bei dem Beispiel der Restaurantkette unter anderem etwa durch kollektive Werbemaßnahmen oder vergünstigte Rohstoffeinkaufspreise, welche sich in der durch kollektive Einkäufe resultierenden Marktmacht begründet. Definition / Erklärung. Meffert, H., Bruhn, M., (2006), S. 28). Weitere Probleme sind eine hohe Heterogenität des externen Faktors, und eine Schwankende Qualität durch den Leistungserbringer. Externalisierung und Internalisierung als strategische Optionen von Dienstleistungsunternehmungen Dabei kann durchaus eine physische Veränderung des Fremdfaktors stattfinden (vgl. Sozialisierung Externalisierung Internalisierung Kombinierung Dialog Beobachtung/ Nachahmung Verknüpfung expliziten Wissens ... - Dieses Wissen kann genutzt werden, um die Marketing Strategien anzupassen z.B. Verkehrs- und Versorgungsunternehmen, Krankenhäuser, Beherbergungsunternehmen). Produkt: Die Dienstleistung hat eine hohe Bedeutung in der Markenpolitik. 5.2.2 Verkehrsclub ADAC Dabei wird zwischen einem Prozessualen Ergebnis und einem Folgeergebnis unterschieden. Die Preise der einzelnen Komponenten sind transparent. Immaterialitätdes Leistungsergebnisses. Formulare im Bankbereich) und der externe Faktor zusammengeführt. Other readers will always be interested in your opinion of the books you've read. Begriff: Güter, die sich aus Sachgütern und Dienstleistungen zusammensetzen. Führt der Nachfrager einzelne Aktivität en selbst aus, die zuvor der Anbieter durchgeführt hat, so vermindert sich einerseits der Leistungsumfang des Anbieters und steigt andererseits der Externalisierungsgrad. Zusatzleistungen : Bezeichnet einen Add- On, das das UN anbietet. ƒ- materielle und immaterielle Objekte. Unter einem Markt versteht man das Zusammentreffen von Angebot und Nach- frage. Externalisieren: Es werden teile dar Dienstleistung auf den Kunden Übertragen. 4.3.3 Die Potentialqualität des Anbieters 3. Personal: Durch die Berücksichtigung von Qualifikationen, im Rahmen der Personalauswahl, lässt sich die Leistungsfähigkeit verbessern. VIII Inhaltsverzeichnis Bei den Re- staurantketten Burger King oder Mc Donald’s vermitteln Wiedererkennungs- merkmale in Form von Standardisierung des Potentiales (identische Produkti- onseinrichtung), des Prozesses (Bestellung und Bezahlung am Tresen), des Ergebnisses (Sättigung durch Standardprodukte) und der situativen Faktoren (Inneneinrichtung) das Gefühl einer vertrauten Atmosphäre. Die Qualität einer Schulung kann beispielsweise dadurch ver- ringert werden, dass der Nachfrager die nötigen Vorraussetzungen für die Fort- bildung nicht mitbringt. Grundlagen Marketing & Media Hochgeladen von. angenommen werden. Sozialisation. Das "Best Practice Price" Corporate Design. Durch die Immatrialität ist es schwierig eine Markenpolitik umzusetzen. Eine Lösung wäre ein geeigneter Kostenverteilungsschlüssel, welcher die Kosten auf den Kostenträger abwälzt, das heißt, dass die Kosten von dem bezahlt werden, von dem sie verursacht werden. Hilfreich sind hier auch Fragebögen. Ein wichtiges Kennzeichen des externen Faktors ist juristischer Natur. Marketing Dreieck: 1. Beratung und Verkauf etc. Place: Durch Franchising und Filialisierung wird eine Dienstleistung persönlicher, und einheitlicher. Bei Klose, M., (1999), S. 11 findet sich zum Produktionsprozess der Dienstleis- tungserstellung folgendes Zitat: „Produktion ist die sich in betrieblichen Syste- men vollziehende, auf Wiederholung angelegte, systematische Bildung von Faktorkombinationen …, welche für die Erfüllung des Systemzwecks nötig sind und die beabsichtigte nutzensteigernde Veränderung derjenigen materiellen und/oder immateriellen Güter ermöglichen, welche die materielle oder immate- rielle Hauptleistung des Systems darstellen.“ Nach dieser Definition umfasst der Produktionsbegriff auch die Dienstleistungsproduktion. ƒ Alternierende Kapazit Ät: Die Kapazität wird der Nachfrage angepasst. Hier können Leistungen, die sich nicht gut verkaufen eingebracht werden. 30%, bei Hotels mit 30 bis 40% und bei der Deutschen Bahn AG mit 60% der Gesamtaufwendungen die höchsten Kostenanteile (vgl. durch schnellere Abläufe oder Outsourcing. Indirekt steht es außerdem für Erfolg. Die Nachteile sind das Fehlen von persönlichen Beziehungen, eine geringere Individualität der DL und hohe Investitionskosten. Die entsprechenden Aufwendungen dienen der Generierung von Einnahmen, helfen, die Dabei wird die immaterielle Dienstleistung mit einem materiellen Dienstleistungsträger verbunden (vgl. So kann eine Schulung oder ein Beratungsgespräch auf ein Trägermedium (Bild- und Tonträger) überspielt werden und somit sowohl gelagert als auch mehrfach wiedergegeben werden. Die Standardisierung des externen Faktors bezeichnet die Orientierung des Produktes an bestimmten Käufergruppen und führt durch gezielte Dienstleistungsangebote ebenfalls zu Kostensenkungen. Externalisierung als Notwendigkeit des Menschen 4.2. Diese wird meist als Vertrauensanker bezeichnet. 18/19 PKW-Elektronik, Heim- computer). Dabei lassen sie sich wie folgt klassifizieren: ƒDurch enumerative Aufzählung der Dienstleistungen ƒ Anhand einer Negativdefinition zu Sachleistungen ƒ Explizite Definition durch konstitutive Merkmale Sowohl Definitionen auf der Basis enumerativer Aufzählungen als auch Negativdefinitionen sind eher unbefriedigend, da sie keine eindeutigen Abgrenzungskriterien bieten. Happy Hour, Frühbucherrabat- te, Kinotage) zu einer optimierten Verteilung der Nachfrage führen. Wenn einige Artikelgruppen kaum nachgefragt werden, sollte man überprüfen warum diese Artikel überhaupt Einleitung 2. Dabei werden Kriterien zur Festlegung der Leistungstiefe im Dienstleistungssektor aufgezeigt und anhand praktizierter Konzepte Auswirkungen auf Dienstleis- tungsgeber und -nehmer sowie auf die Dienstleistungsqualität beurteilt. Ein nicht be- setzter Platz ist beim Beispiel einer Flugreise für den Anbieter wertlos. Eine Dienstleistung kann nicht gelagert oder gar bevorratet werden, da sie nur in dem Moment in Anspruch genommen werden kann, in dem sie produziert wird (Uno-actu-Prinzip). Meffert, H., Bruhn, M., (2006), S. 61). Zwar ist die Immaterialität ein notwendiges, jedoch kein hinreichendes Kriterium. 2.4.4.3 Distributionspolitik 3.2.1 Internalisierung von Dienstleistungen Alle Details dazu in der Datenschutzerklärung. Das bedeutet, die Qualität muss hervorragend sein. + Vereinfachte und unmittelbare Beschwerdebehandlung-----+ Markenpolitik bei leichter Imitierbarkeit + Differenzierung durch Leistungsbündelung Personal: Der Mitarbeiter spiegelt immatriäle Bestandteile wider. Externalisierung der Personalauswahl im Mittelstand - Führung und Personal - Diplomarbeit 2007 - ebook 8,99 € - Diplomarbeiten24.de Gemessen am Anteil der Beschäftigten entwickelt sich in Volkswirtschaften gemäß der Drei-Sektoren-Theorie (vgl. Im Rahmen der Produktpolitik bieten sich dem Anbieter unterschiedliche Standar- disierungsmöglichkeiten, die sowohl Kosten sparen können, als auch die Wahr- nehmung des Nachfragers beeinflussen sollen. Price: Dadurch, dass die Preisfestlegung durch hohe Fixkosten und geringe variable Kosten entsteht, entsteht eine Kostenstrukturproblematik. Sozialisierung Externalisierung Internalisierung Kombinierung Dialog Beobachtung/ Nachahmung Verknüpfung expliziten Wissens Learning by Doing. Kurs. Wenn einige Artikelgruppen kaum nachgefragt werden, Ständige Verfügbarkeit sorgt für hohe Fixkosten und geringe variable Kosten, da meist nicht bekannt ist wann Kunde und Dienstleister aufeinander treffen. Diese Dienstleistungen können direkt am Men- schen oder materiellen Gütern erbracht werden.“ ist jedoch so umfassend, dass sie keine Möglichkeiten bietet, dienstleistungsspezifische Besonderheiten dar- aus abzuleiten. Tele- shopping, Internet-Banking, Telefonberatung). Preview Buy Chapter $29.95. Universität. Building Bridges – Shifting and Strengthening Visions – Exploring Alternatives The first international Marxist-Feminist Conference was organised in Berlin in 2015. Der Absatzmittler ist meist ein Co- Producer, d. h. er übernimmt einen Teil der Leistung wie z.B. 1.2 Gang der Untersuchung, 2 Charakterisierung der Dienstleistungsproduktion Was 1916 in den USA mit der Gründung des ersten Selbst- bedienungsladens begann, setzte sich mit dem Ende des zweiten Weltkrieges auch in Deutschland zunächst zögerlich, ab den 70er Jahren jedoch in immer mehr Bereichen durch.

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23.12.2020, Kategorie: Allgemein